Het ‘B-woord’

Wat een markt; de financiële dienstverlening. Volop beweging, aan allerlei kanten wordt er aan je getrokken en voor je gedacht (!). Transparantie is tegenwoordig een toverwoord en bijna tot competentie verheven. De beloning in de financiële dienstverlening is een hot item, dat denken velen in ieder geval. Het ‘B-woord’ is geboren: de Beloning. Alleen maar kansen!

Provisie=productgericht
Een adviseur in de financiële dienstverlening werd ‘vroeger” beloond voor zijn werkzaamheden die hij/zij verrichtte voor de consument door de bank en/of verzekeraar. Simpel gezegd kreeg een adviseur die een hypotheekadvies deed voor een consument provisie. Minister Jan Kees de Jager heeft inmiddels gesteld dat er vanaf 2013 voor complexe producten (bijvoorbeeld hypotheekadvies) geen provisie meer mag worden verdiend. Provisie impliceert dat er productgericht wordt geadviseerd in plaats van klantgericht. Voor de consument leek het advies gratis, al is het natuurlijk zo dat de consument indirect wel betaalde via de premies en rente’s die zij betaalde aan de bank of verzekeraar.

Onderscheidend vermogen
Daarom moeten vanaf 2013 alle adviseurs rechtstreeks voor hun werkzaamheden worden beloond door de consument. Goede zaak. Wij juichen dit toe. Dit heeft echter nogal wat voeten in aarde. Vooral tussen de oren van de adviseurs. Het verdienmodel moet worden aangepast en daarnaast moeten adviseurs zichzelf gaan verkopen. De consument zal immers bij die adviseur zijn financieel advies halen die onderscheidend is (dat wordt nog leuk voor de banken om hun onderscheidend vermogen aan te tonen). Nog niet alle adviseurs hebben de knop omgezet, sterker nog, er zijn er nog vele die op basis van provisie werken. Daarnaast zijn er adviseurs die van twee walletjes eten. Enerzijds worden zij direct door de consument betaald, anderzijds ontvangen zij ook nog een deel provisie.

Kansen
Deze bewegingen zijn kansen! Het is de kans om je te onderscheiden in een markt die eigenlijk geen onderscheidend vermogen kent (!!). Uiteindelijk verkopen we allemaal hetzelfde: financieel advies. Het gaat er vooral om wat je voor de consument doet. Dat houdt bij GeldXpert niet op bij een hypotheekadvies. Sterker nog, een hypotheekadvies is vaak niet eens het startpunt. Consumenten hebben altijd een latente behoefte aan financieel advies. En dat gaat verder dan een hypotheek. Ik kijk met een lachend gezicht naar de toekomst. Het ‘B-woord’. Onthoud dat.

Geplaatst op: 04 september 2011

Ziet u de kansen voor franchisen in de financiële dienstverlening ook?

De wereld is enorm in beweging, vooral in de financiële dienstverlening. Ik krijg daar energie van. Enorm veel energie. Er dienen zich namelijk kansen aan, veel kansen. Ziet u de kansen ook om te franchisen in de financiële dienstverlening? Wij zien ze, en daarmee onze franchisenemers.

Als directeur van franchiseorganisatie GeldXpert mag ik mij dagelijks bezig houden met consumentengedrag. Waarom kiest een klant voor een bepaald product, en waarom voor een specifiek merk? Hoe trouw is de klant. Vragen waar de antwoorden niet altijd gelijk zijn, sterker nog, dit wisselt. En daar moet je op inspelen als marketing georiënteerde franchise organisatie in de financiële dienstverlening. De markt verandert. Daarom is GeldXpert klantgericht, en breed georiënteerd. De klant centraal stellen in plaats van het product. Dat biedt kansen. Een adviseur die productgericht denkt, en dat zijn de meesten, zullen verder achterop raken. Daarnaast is provisiegericht werken verleden tijd. Daarom zijn wij blij met het aanstaande provisieverbod. De consument die financieel advies nodig heeft zal de komende jaren gaan begrijpen dat structureel financieel advies noodzakelijk is om grip op de knip te houden. Tenslotte gaat een consument ook minimaal eens per jaar naar de tandarts. Die denkwijze zullen de adviseurs ook moeten krijgen.

Franchisen moet je beleven, het biedt enorm veel kansen om onderscheidend te zijn. Werken aan klantbehoud (!) en werken aan het werven van nieuwe klanten. Breed georiënteerd zijn als het gaat om financieel advies, grip op je klant houden. Dat is GeldXpert. Heldere Xpertise.

Geplaatst op: 01 december 2010

‘Wij gaan een levenslange verbintenis aan met onze klanten.’

‘Als je op dit moment echt het verschil kunt maken liggen er heel veel kansen', opent André Wolfs enthousiast het gesprek. ‘Doordat wij ruim een jaar geleden een andere invulling hebben gegeven aan het merk GeldXpert, zijn we de crisis voor geweest. Een bedrijfsvoering gericht op een brede totaaladvisering van de klant legt onze franchisenemers geen windeieren. Het stelt ze in staat zich onderscheidend in de markt neer te zetten op basis van een merk dat meer dan genoeg zegt: Heb je een financiële vraag, dan ha je naar jouw GeldXpert!'

Langdurige relatie
Voordat André Wolfs in januari 2008 aantrad als directeur, was hij reeds 5 jaar werkzaam binnen het bedrijf. Op basis van die kennis en het intensieve contact met zijn franchisenemers zette hij de koerswijziging in. ‘Aanvankelijk liep ik tegen de nodige weerstand op. Franchisenemers die zich primair hypotheekspecialist voelden, zagen een berg opleidingen op zich afkomen en hikten aan tegen de brede benadering van hun klantenbestand. De kwaliteit van hun advies waarborgt echter een levenslange relatie met de klant en het is zonde om die te laten lopen.

Digi Daantje
Ons uitgangspunt is dat we door een breed advies, blijvend zicht hebben op de financiële situatie van de klant. Daarbij draait het zowel om vermogensvorming als -bescherming. Met welke insteek de klant ook binnenkomt, het hele pakket wordt doorgenomen. Wij bieden onze franchisenemers vervolgens een uitgekiend systeem (DigiDaantje) dat signaleert wanneer er gedurende de looptijd van een product betere alternatieven op de markt zijn gekomen. Dat kan de adviseur dan mooi meenemen in de halfjaarlijkse gesprekken die hij voert met zijn klanten. Daarnaast is DigiDaantje onze digitale collega, consumenten kunnen zich via DigiDaantje.nl thuis verdiepen in de financiële wereld, maar dan anders als anders.

Gezamenlijk sterk
De koerswijziging heeft veel positieve energie opgeleverd. Franchisenemers hebben er plezier in om gezamenlijk hun kennis te verbreden en helpen elkaar om commerciële acties te vervolmaken. Het concept slaat bovendien aan in de markt. Niet alleen consumenten zijn enthousiast, we zien ook het aantal franchisenemers toenemen, alweer 2 in 2009! Groei werkt nu eenmaal stimulerend en brengt het beste boven in een organisatie.

Interesse in ons all-finance concept, dan ga ik graag persoonlijk het gesprek met je aan. Mail voor een afspraak naar AWolfs@geldxpert.nl

Geplaatst op: 28 januari 2009

Belang rente verliest terrein voor de consument

Consumenten vinden bij het afsluiten van een hypotheek vooral zekerheid en lage maandlasten belangrijk. De hoogte van de rente is daarbij van minder belang. Het gaat om het totale plaatje, de uiteindelijke maandlast moet zo laag mogelijk zijn. Vandaag en morgen. Dat blijkt uit recent onderzoek. Focus op de rente kan misleidend zijn, een lage rente kan ook een aantal niet onbelangrijke nadelen bevatten. De huidige crisis leert in ieder geval dat koppelverkoop niet meer van deze tijd is, en dat juist grote bekende banken zich hier volop mee bezig hielden.

Volgens algemeen directeur André Wolfs van GeldXpert Nederland is het hoog tijd dat banken en financieel adviseurs haar bakens eens verzetten en kiezen voor de klant i.p.v. de gedachte op zo kort mogelijke termijn zoveel mogelijk aan de consument te verdienen. Het is noodzaak de consument anders te benaderen als het om financiële producten gaat. Of het nu een hypotheek of een lijfrentepolis betreft. De financiële sector moet echt begrijpen dat de ingang bij de consument nooit 1 product kan zijn, maar dat ervoor gekozen moet worden de consument op breed financieel gebied bij te staan. De ingang bij de consument moet niet op de hypotheek gefocust zijn. Ook als de consument de deur uitloopt moet deze nog geserviced worden en moet de adviseur constant op zoek naar betere en/of goedkopere producten in de markt.

Wolfs: 'Wij merken dat consumenten uiteindelijk de maandlast het belangrijkst vinden in het financieel advies. Het gaat daarbij niet alleen om vandaag, maar voor de rest van hun financiële leven. Het gaat daarbij om het compleet afstemmen van alle financiële zaken. GeldXpert hanteert in haar adviezen het beste uit drie werelden concept', aldus Wolfs. Steeds meer consumenten vinden de weg naar GeldXpert die zichzelf anders positioneert dan de hypotheekmerken. 'Dit heeft vooral te maken met het gegeven dat in de huidige kritische markt de consument niet snel tevreden is en nog altijd shopt om het beste advies te krijgen. Uiteindelijk gaat het om de visie die je als adviseur nastreeft, kies je voor de ingang bij de consument op basis van een product of op basis van de klant'.
GeldXpert is de snelst groeiende consumentenformule op financieel gebied. Daarnaast wil GeldXpert haar naamsbekendheid in 2009 verder vergroten en 10 nieuwe franchisenemers toevoegen aan haar totaal van 45. Binnen 3 jaar wil GeldXpert uitgroeien naar een totaal kantorenbestand van 80, waar de focus ligt op de klant i.p.v. een bepaald product. Wolfs: 'Wij zien 2009 met groot vertrouwen tegemoet, juist door de huidige ontwikkelingen in de markt'.

Geplaatst op: 12 januari 2009

'Ik kies voor het sterk onderscheidende imago'.

Heemstede is binnenkort een GeldXpert rijker. GeldXpert opent op 1 juli aanstaande haar deuren aan de Lanckhorstlaan 42 in Heemstede. GeldXpert werkt in Heemstede samen met Teer Makelaars. Met de opening van dit nieuwe kantoor beschikt GeldXpert over 42 vestigingen in Nederland. De uitbreiding van de GeldXpert-formule met de vestiging in Heemstede past in haar strategie om enerzijds iedere consument van betrouwbaar en realistisch financieel advies te voorzien. Anderzijds versterkt GeldXpert met de opening van dit kantoor haar regionale aanwezigheid.

Remco Steijlen, eigenaar van het GeldXpert-kantoor in Heemstede, benadrukt dat hij voor GeldXpert heeft gekozen vanwege de naam en het sterke onderscheidende imago. In tegenstelling tot andere ketens, zit het woord hypotheken niet in het merk bij GeldXpert. 'Juist daarom heb ik voor GeldXpert gekozen, omdat de klant bij ons terecht kan voor een breed en compleet financieel advies. Wij richten ons niet alleen op hypotheken, de consument kan bij ons ook terecht voor een spaarrekening met een hogere rente dan de bank, spaarpolissen, sparen voor de studie van je kinderen, beleggingen en pensioenen. Daarnaast hebben wij ook een verzekeringsafdeling onder leiding van Jeroen Bruin. Bij hem kunnen zowel particuliere als zakelijke klanten terecht voor een advies op maat op gebied van schadeverzekeringen, levensverzekeringen, zorgverzekeringen, pensioenen en aantrekkelijke spaarproducten. Verder werken wij met een uniek schade afwikkelingssysteem, waardoor de meeste schades direct kunnen worden afgewikkeld'.

Als financieel adviseur wil Remco Steijlen vooral een langdurige en vertrouwensvolle band met zijn relaties opbouwen. Klanttevredenheid staat hierbij voorop. Remco Steijlen streeft ernaar zijn relaties in Heemstede en omstreken een goed betrouwbaar financieel product aan te bieden. 'De nadruk ligt bij mij vooral op persoonlijk contact, deskundig advies op maat en service. Tijdens het eerste gesprek luister ik vooral naar de persoonlijke wensen van de klant om een realistisch financieel advies te kunnen geven. Dit advies is uiteraard maatwerk, exact afgestemd op de persoonlijke situatie van de klant. Daar ligt voor mij de uitdaging, want ik kijk graag verder dan alleen de standaard oplossingen. Ik blijf de klant intensief begeleiden tot hij zeker is van zijn besluit, maar ook daarna onderhouden wij het contact. Kortom, we maken van klanten totaalrelaties', aldus Remco Steijlen.

Geplaatst op: 24 juni 2008

We weten niet wat ons overkomt: zo druk!

Laat op de avond belt Marco Bijl, directeur van de GeldXpert vestigingen in Oud Beijerland en Alblasserdam, mij terug. Na een dag vol met adviesgesprekken, verexcuseert hij zich voor het late tijdstip. ‘Ik weet niet wat ons overkomt, zo druk is het de laatste tijd. Ik denk dat we beloond worden voor 15 jaar vakmanschap waarbij we het belang van de klant altijd voorop hebben gesteld. Liever een tevreden klant dan een goed gevulde beurs is ons motto.’

Ruim 8 jaar geleden besloot Marco zich met zijn bedrijf aan te sluiten bij GeldXpert. ‘Ik ben ervan overtuigd dat de hypotheekmarkt uiteindelijk beheerst wordt door specialisten die in staat zijn klanten langdurig aan zich te binden. Ik streef dus totaalrelaties na vanuit de ‘total finance’ gedachte. GeldXpert ondersteund die visie perfect. De naam en uitstraling van de organisatie sluiten er naadloos bij aan evenals de producten, systemen en marketingondersteuning. Je moet daarbij als kantoor natuurlijk wel investeren in bijvoorbeeld de kwaliteit van je adviseurs en opleidingen.’

‘Ook daarin is GeldXpert een organisatie die goed bij me past. Zij bieden alle ruimte voor individueel ondernemerschap. In al die jaren heb ik mij nog nooit geremd gevoeld in de organisatie en aansturing van mijn eigen kantoor. Sterker nog als ik goede plannen heb, vind ik altijd een luisterend oor en vaak ook nog de support in de uitvoering. Wat dat betreft ben ik na 8 jaar absoluut niet uitgekeken op onze samenwerking en ervaar ik nog iedere dag de meerwaarde. Misschien hebben we het daarom wel zo druk...’

Geplaatst op: 08 oktober 2006